Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 05 de setembro de 2026

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras realizadas em vittamartins.com.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Condição sanitária: por serem produtos de ingestão, o item deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com o lacre intacto. Produtos abertos ou com lacre violado não podem ser recolocados à venda e, por essa razão, não são elegíveis à devolução por arrependimento — salvo nos casos de defeito ou avaria descritos no item 2.

Exercido o arrependimento dentro do prazo e nas condições acima, o valor pago é devolvido integralmente, inclusive o frete, e a coleta ou postagem de retorno corre por nossa conta.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar violado, avariado, vencido, com prazo de validade insuficiente ou diferente do que foi pedido, comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

Nesses casos você escolhe entre: troca por item igual, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). Todos os custos de logística são nossos.

Para vício oculto, o prazo legal é de 90 dias contados da constatação, respeitada a validade do produto.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@vittamartins.com ou chame no WhatsApp (41) 98408-3064 (WhatsApp).
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Anexe fotos, quando for o caso.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
4. Postado o item, a análise ocorre em até 5 dias úteis a partir do recebimento.

4. Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao emissor em até 5 dias úteis após a aprovação e aparece em até duas faturas subsequentes, conforme regra da administradora.
• Pix: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis.
• Boleto: depósito em conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

5. Recusa no recebimento e pedido não retirado

Se a entrega for recusada ou o pedido retornar por ausência do destinatário, o valor é reembolsado após o retorno da mercadoria ao nosso estoque, descontado o frete de retorno quando a devolução não decorrer de erro nosso.